Правила за извършване на доставка

  1. ОБЩИ УСЛОВИЯ

    Последна актуализация 11.05.2026

    Настоящите общи условия регламентират отношенията между "ЕПИК СУИЧ ПЕРФОРМАНС" ЕООД, ЕИК 207460882 и лицата ползващи сайта и онлайн магазин Monkey Insights, находящ се на https://monkeyinsights.bg/


    1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

    Чл.1. (1) Дефиниции:

    1. "ЕПИК СУИЧ ПЕРФОРМАНС ЕООД”, “ТЪРГОВЕЦЪТ” - означава "ЕПИК СУИЧ ПЕРФОРМАНС" ЕООД, ЕИК 207460882, МОЛ Пламена Янчева, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Малинова Долина, ул. Боян Боянов № 19, вх. Б, ет. 1, ЕИК 207460882, 0892955241.,e-mail: support@monkeyinsights.bg,

    2. "САЙТ" – означава уебсайта на адрес https://monkeyinsights.bg/

    3. "ОНЛАЙН МАГАЗИН" – означава виртуалният магазин находящ се на https://monkeyinsights.bg/ предоставящ възможността за закупуване на стоки през Интернет.

    4. "ПОЛЗВАТЕЛ" - означава потребител, който използва функционалностите на сайта.

    5. "КУПУВАЧ" - означава потребител, който извършва покупка на стока от онлайн магазина.

    6. "ПОТРЕБИТЕЛ" – означава потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

    7. "ЛИЧНИ ДАННИ" – означава лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (EС) 2016/679 относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни. Повече за защитата на личните данни можете да откриете на адрес: Политика за защита на лични данни

    8. „ОРЗД“, “GDPR” – означава Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).

    9. "НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ" – означава наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).

    10. "ОБЩИ УСЛОВИЯ" - означава настоящите Общи условия.

    11. “ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ” - означава Политиката за поверителност на Сайта, достъпна на …… 

    (2) Достъпът до сайта е свободен и безплатен. С използването на сайта и/или извършване на поръчка, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.


    1. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРЕДЛАГАНИТЕ СТОКИ 

    Чл.2. (1) Търговецът предлага чрез онлайн магазина за продажба от разстояние физически стоки, представляващи образователни, комуникационни и/или развлекателни материали, предназначени за използване от родители и деца и/или само от деца, както и други съпътстващи физически продукти, когато такива са обявени в Сайта.

    (2) Стоките по чл. 2, ал. 1 се предлагат единствено чрез електронния магазин, достъпен на интернет адрес https://monkeyinsights.bg/, и могат да бъдат поръчани само по реда, предвиден в настоящите Общи условия.

    Чл.3. (1) Основните характеристики на всяка стока се посочват в електронната страница на съответната стока в Сайта.

    (2) Информацията по чл. 3, ал. 1 може да включва, без изброяването да е изчерпателно:

    1. наименование на стоката;

    2. описание на предназначението и начина на използване;

    3. съдържание на стоката;

    4. брой елементи или компоненти;

    5. материал, размери или други съществени характеристики, когато са приложими;

    6. препоръчителна възрастова група, когато е приложимо;

    7. продажна цена;

    8. информация за наличност, когато такава се визуализира в Сайта.

    (3) Търговецът полага дължимата грижа информацията за стоките да бъде точна, ясна и актуална към момента на публикуването ѝ.

    Чл.4. (1) Изображенията на стоките, публикувани в Сайта, имат за цел да дадат максимално вярна визуална представа за предлаганите продукти.

    (2) Незначителни разлики във външния вид на стоките, включително, но не само, в нюанси на цветове, графично оформление, опаковка или отделни визуални елементи, които не засягат съществените характеристики и потребителските свойства на стоката, не се считат за несъответствие на стоката с договора.

    (3) Търговецът си запазва правото да актуализира описанията, изображенията, цените, наличностите и другата информация за стоките по всяко време, като за Потребителя е приложима информацията, публикувана към момента на подаване на поръчката, освен ако законът предвижда друго.

    1. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

    Чл.5. (1) Договорът между Търговеца и Потребителя се сключва като договор за продажба от разстояние по смисъла на ЗЗП и Закона за електронната търговия.

    (2) Договорът се сключва на български език чрез използване на електронни средства.

    Чл.6. (1) Публикуването на стоки в Сайта представлява покана за отправяне на предложение (оферта) от страна на Потребителя, а не обвързващо предложение от страна на Търговеца.

    (2) Търговецът има право да не приеме направено предложение при условията на настоящите Общи условия.

    (3) Потребителят отправя предложение за сключване на договор чрез извършване на следните последователни технически действия:

    1. избор на стока от Сайта;

    2. добавяне на стоката в електронна количка;

    3. въвеждане на необходимите данни за доставка и контакт;

    4. избор на метод за плащане;

    5. преглед на обобщена информация за поръчката;

    6. потвърждение на поръчката чрез натискане на бутон „Поръчай“, „Завърши поръчката“ или друг аналогичен бутон.

    (4) Натискането на бутона по чл. 6, ал. 3, т. 6 представлява изявление на Потребителя за сключване на договор и създава обвързващо предложение към Търговеца.

    (5) След получаване на поръчката Търговецът изпраща на Потребителя потвърждение за получаването ѝ на посочения електронен адрес.

    (6) Потвърждението по чл. 6, ал. 5 се изпраща без неоправдано забавяне и удостоверява, че поръчката е получена от системата на Търговеца.

    (7) Търговецът приема предложението на Потребителя чрез:

    1. изрично потвърждение по електронна поща, че поръчката е приета за обработка;

    2. изрично потвърждение по телефон, че поръчката е приета за обработка или

    3. предприемане на действия по изпълнение на поръчката, включително, но не само - подготовка и изпращане на стоката.

    (8) Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на приемане на предложението по чл. 6, ал. 7.

    (9) Потребителят се съгласява, че електронните изявления, направени чрез Сайта, имат правната сила на саморъчен подпис съгласно действащото законодателство.


    1. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА И ДОСТАВЯНЕ НА СТОКАТА

    Чл.7. (1) От момента на сключване на договора Търговецът дължи изпълнение, изразяващо се в доставка на поръчаната стока при условията на настоящите Общи условия.

    (2) Изпълнението на договора започва след неговото сключване по реда на настоящите Общи условия.

    (3) Търговецът се задължава да изпълни сключения договор за покупко-продажба, като достави на Купувача поръчаната стока, съответстваща на договорените характеристики.

    (4) Търговецът се задължава да предаде стоката на Купувача в срок, посочен в настоящите Общи условия.

    (5) Ако не е уговорено друго, срокът за доставка е до 30 дни от датата на сключване на договора.

    (6) В случай че Търговецът не изпълни задължението си в уговорения срок, Купувачът има право да изиска изпълнение в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата.

    Чл.8. (1) Доставката на стоките се извършва чрез куриерска фирма до:

    1. адрес, посочен от Купувача; или

    2. офис на куриер, посочен от купувача, когато такава опция е налична.

    (2) Доставка на поръчана от сайта/мобилното приложение стока се извършва само до адреси на територията на Република България.

    Чл.9. (1) Купувачът е длъжен при получаване на стоката да я прегледа и да установи евентуални видими несъответствия или повреди.

    (2) При установяване на видими дефекти или транспортни повреди Купувачът следва незабавно да уведоми Търговеца.

    (3) Разходите за връщане на стоката в случаите по чл. 9, ал. 2 са за сметка на Търговеца.

    (4) При приемане на стоката без възражения се приема, че тя е доставена в съответствие с договора

    Чл.10. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, когато същото се дължи на обстоятелства извън неговия контрол, включително, но не само:

    1. форсмажорни обстоятелства;

    2. действия или бездействия на куриерски компании;

    3. технически проблеми извън контрола на Търговеца.

    Чл.11. (1) В случай на обективна невъзможност за изпълнение на договора поради липса на наличност или други причини, Търговецът  уведомява Купувача без неоправдано забавяне.

    (2) В случаите по чл. 11, ал. 1 Търговецът възстановява всички получени суми, ако такива са били платени.


    1. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

    Чл.12. (1) Всички посочени цени на стоките, публикувани в Сайта, са в евро (EUR).

    (2) Посочените цени са крайни и включват данък върху добавената стойност (ДДС).

    (3) Търговецът си запазва правото да променя цените на стоките по всяко време.

    (4) За Потребителя е валидна цената, посочена в Сайта към момента на подаване на поръчката.

    Чл.13. (1) Цената на доставката не е включена в цената на стоката, освен ако изрично не е посочено друго.

    (2) Разходите за доставка и за такса “наложен платеж”, когато такава е приложима, се посочват ясно и недвусмислено преди финализиране на поръчката и се включват в общата дължима сума.

    (3) Разходите за доставка се поемат от Купувача, освен ако в Сайта е посочено друго.

    (4) В случай че Купувачът откаже да приеме доставена стока или не потърси пратката в срока за съхранение при куриера, без да са налице основания за това, включително упражняване на право на отказ по Закона за защита на потребителите или обективни причини, които правят изпълнението невъзможно, същият носи отговорност за направените разходи по доставката и връщането на стоката.

    (5) В случаите по чл. 13, ал. 4 Купувачът се задължава да заплати на Търговеца стойността на разходите за транспорт в двете посоки, когато такива са направени.

    Чл.14. (1) В случай на очевидна техническа грешка в цената на стока, Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката.

    (2) В случаите по чл. 14, ал. 1 Търговецът уведомява Потребителя без неоправдано забавяне.

    Чл.15. (1) Потребителят може да избере един от следните начини на плащане:

    1. наложен платеж – плащане в брой или с карта при получаване на стоката от куриер;

    2. онлайн плащане с банкова карта чрез платежен оператор, когато такава опция е налична в Сайта.

    (2) Търговецът си запазва правото да предлага и други методи на плащане, които се визуализират в Сайта към момента на поръчката.

    (3) При избор на метод на плащане „наложен платеж“ Купувачът заплаща на куриера при доставката пълния размер на дължимата сума, включваща:

    1. продажната цена на стоката;

    2. разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго в Сайта;

    3. такса “наложен платеж” в размер на 1 (едно) евро;

    4. други приложими такси, когато такива са изрично посочени в Сайта. 

    (4) С приемането на настоящите Общи условия Купувачът дава своето изрично и безусловно съгласие, във всички случаи, с изключение на избран метод на плащане „наложен платеж“, да заплати на Търговеца авансово и в пълен размер продажната цена на поръчаната стока, както и всички дължими разходи, свързани с обработката и доставката на поръчката, когато такива са приложими.

    (5) В случай на неуспешно плащане Търговецът не дължи изпълнение на поръчката.

    Чл.16. (1) При онлайн плащане Търговецът не съхранява данни за банкови карти.

    (2) Плащанията се обработват чрез външни доставчици на платежни услуги, които носят отговорност за сигурността на транзакциите.

    (3) Търговецът издава съответните счетоводни документи за извършената продажба съгласно действащото законодателство.


    1. ТЕХНИЧЕСКИ СРЕДСТВА ЗА УСТАНОВЯВАНЕ И ПОПРАВЯНЕ НА ГРЕШКИ

    Чл.17. (1) Преди извършване на изявление за сключване на договор Потребителят разполага с техническа възможност да прегледа и коригира въведената от него информация.

    (2) В процеса на подаване на поръчка чрез Сайта Потребителят има възможност да:

    1. преглежда съдържанието на електронната количка, включително избраните стоки, техния брой и единична цена;

    2. добавя или премахва стоки от количката;

    3. променя количеството на избраните стоки;

    4. въвежда, преглежда и редактира данните за доставка, включително име, адрес, телефон и електронна поща;

    5. избира и променя метод на доставка и начин на плащане;

    6. преглежда обобщена информация за поръчката, включително крайната дължима сума, преди нейното потвърждение.

    (3) Потребителят може да извършва корекции на въведената информация чрез използване на съответните функционалности в Сайта, включително бутони за редакция, връщане към предходна стъпка или промяна на съдържанието на количката.

    (4) До момента на натискане на бутона за потвърждение на поръчката („Поръчай“, „Завърши поръчката“ или аналогичен) Потребителят има възможност да открива и поправя допуснати грешки.

    (5) След потвърждение на поръчката от страна на Потребителя корекции в същата могат да бъдат извършвани само чрез свързване с Търговеца на тел: 0892955241 ,e-mail: support@monkeyinsights.bg при условие че поръчката все още не е обработена или изпратена.

    (6) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на поръчка, когато това се дължи на неверни, непълни или неправилно въведени от Потребителя данни.

    (7) В случаите по чл. 17, ал. 6, Потребителят е длъжен да възстанови на Търговеца направените разходи за изпращане и връщане на пратката, когато същата бъде върната.


    1. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

    Чл.18. Потребителят има право да:

    1. използва Сайта по предназначение, включително да разглежда съдържанието и предлаганите стоки;

    2. получава информация относно характеристиките, цените и условията за доставка на стоките;

    3. извършва поръчки чрез Сайта при спазване на настоящите Общи условия;

    4. получи поръчаната стока при условията на сключения договор;

    5. упражни правото си на отказ от договора съгласно приложимото законодателство;

    6. предявява рекламации при несъответствие на стоката;

    7. получи съдействие от Търговеца при възникнали въпроси, свързани с поръчката.

    8. се ползва от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно действащото законодателство.

    Чл.19. Потребителят се задължава да:

    1. предоставя верни, точни и пълни данни при извършване на поръчка;

    2. поддържа актуалност на предоставената информация;

    3. използва Сайта добросъвестно и съобразно закона и настоящите Общи условия;

    4. не извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране на Сайта, включително, но не само:

    • претоварване на сървъри;

    • неоторизиран достъп;

    • разпространение на зловреден софтуер;

    1. не заобикаля или не се опитва да заобикаля мерките за сигурност на Сайта;

    2. не използва Сайта за разпространение на непоискани търговски съобщения (спам);

    3. не нарушава правата на интелектуална собственост на Търговеца или на трети лица;

    4. да заплати дължимата цена за поръчаните стоки;

    5. да приеме доставката, освен в случаите, предвидени в закона;

    6. да заплати разходите за доставка и, когато е приложимо, разходите по връщане на пратката, включително в случаите на отказ за приемане без основателна причина или при упражняване на право на отказ, когато съгласно закона или настоящите Общи условия тези разходи са за негова сметка.

    Чл.20. Търговецът има право да:

    1. променя съдържанието на Сайта, включително предлаганите стоки, цени и условия, по всяко време без предварително уведомление;

    2. отказва изпълнение на поръчка при наличие на основания, предвидени в настоящите Общи условия;

    3. ограничава или прекратява достъпа на Потребител, който нарушава Общите условия или действа недобросъвестно;

    4. предприема действия за защита на сигурността на Сайта и на своите потребители;

    5. използва подизпълнители (включително куриери и платежни оператори) за изпълнение на задълженията си;

    6. да получи дължимата продажна цена за доставената стока.

    Чл.21. Търговецът се задължава да:

    1. предоставя вярна и достъпна информация за стоките;

    2. обработва и изпълнява поръчките на Потребителите при условията на настоящите Общи условия;

    3. доставя поръчаните стоки в договорените срокове;

    4. спазва изискванията на действащото законодателство за защита на потребителите;

    5. осигурява защита на личните данни на Потребителите съгласно приложимото законодателство;

    6. предоставя възможност на Потребителя да упражни правата си по закон, включително правото на отказ и рекламация.


    1. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА НА ТЪРГОВЕЦА

    Чл.22. (1) Търговецът полага необходимата грижа за поддържане на вярна и актуална информация в Сайта, но не гарантира, че същият е напълно свободен от технически грешки, неточности или пропуски.

    (2) Търговецът си запазва правото да коригира грешки, неточности и пропуски в Сайта по всяко време, без предварително уведомление.

    Чл.23. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени на Потребителя, в резултат на:

    1. неправилна или неподходяща употреба на стоките;

    2. неспазване на инструкциите за употреба, когато такива са предоставени;

    3. използване на стоките не по предназначение;

    4. действия или бездействия на Потребителя или трети лица.

    Чл.24. Търговецът не носи отговорност за субективни очаквания на Потребителя относно свойствата, ефекта или резултатите от използването на стоките, когато същите не са изрично посочени като характеристика на продукта.

    Чл.25. Търговецът не гарантира непрекъснат, безпроблемен и неограничен достъп до Сайта.

    Чл.26. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта поради:

    1. техническа поддръжка;

    2. софтуерни или хардуерни проблеми;

    3. обстоятелства извън негов контрол.

    Чл.27. (1) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това се дължи на форсмажорни обстоятелства.

    (2) За форсмажорни обстоятелства се считат, без изброяването да е изчерпателно:

    1. природни бедствия;

    2. извънредни ситуации;

    3. стачки;

    4. прекъсване на електрозахранване или интернет;

    5. действия на държавни органи.

    Чл.28. (1) Търговецът не носи отговорност за действия на трети лица, включително, но не само:

    1. куриерски фирми;

    2. доставчици на платежни услуги;

    3. доставчици на хостинг и интернет услуги.

    (2) В тези случаи Търговецът съдейства на Потребителя за разрешаване на възникнали проблеми, доколкото това е възможно.

    Чл.29. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от предоставени от Потребителя неверни, непълни или неточни данни.

    Чл.30. Търговецът не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи или нематериални вреди, освен в случаите, когато такава отговорност не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство.

    Чл.31. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Търговеца в случаите, когато това е недопустимо съгласно императивни разпоредби на закона.


    1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

    Чл.32. (1) Всички права върху интелектуалната собственост, свързани със Сайта и предлаганите чрез него стоки, принадлежат на Търговеца или се използват на законно основание.

    (2) Правата върху интелектуалната собственост по чл. 32, ал. 1 включват, но не само:

    1. текстове;

    2. изображения;

    3. графични елементи;

    4. дизайн;

    5. структура и оформление на съдържанието;

    6. наименования, търговски марки и знаци;

    7. съдържанието на картите, включително въпроси, формулировки, концепции и игрови елементи.

    Чл.33. (1) Съдържанието на предлаганите стоки, включително текстовете и въпросите в картите, представлява обект на авторско право и е защитено съгласно действащото законодателство.

    (2) Закупуването на стока не предоставя на Потребителя право да възпроизвежда, разпространява или използва съдържанието с търговска цел.

    Чл.34. (1) Допуска се използване на стоките единствено за лични, нетърговски цели.

    (2) Потребителят няма право без изричното писмено съгласие на Търговеца да:

    1. копира, възпроизвежда или разпространява съдържанието на картите или Сайта;

    2. създава производни продукти въз основа на съдържанието;

    3. използва съдържанието с търговска цел;

    4. публикува или разпространява части от съдържанието в интернет или други медии;

    5. премахва или променя обозначения за авторство.

    (3) Всяко използване извън посоченото в чл. 34, ал. 1 се счита за нарушение на правата на интелектуална собственост.

    Чл.35. (1) При установяване на нарушение на правата на интелектуална собственост Търговецът има право да предприеме всички предвидени в закона действия за защита, включително да търси обезщетение за претърпени вреди и пропуснати ползи.

    (2) Търговските марки, наименования и отличителни знаци, използвани в Сайта, са защитени и не могат да бъдат използвани без предварително писмено съгласие на Търговеца.


    1.  ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

    Чл.36. (1) Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката на посочения адрес за доставка.

    (2) Когато поръчката включва повече от една стока, доставени с една поръчка, срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице е получило последната стока.

    Чл.37. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено изявление, изпратено:

    1. по електронна поща support@monkeyinsights.bg. в свободен текст; или

    2. чрез попълване на Електронен формуляр за отказ от договора, изпратен на посочения в настоящите Общи условия физически адрес или по посочената електронна поща.

    Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП

     

    СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

     

    До "ЕПИК СУИЧ ПЕРФОРМАНС" ЕООД

    /името на търговеца/

    със седалище в гр. София и адрес на управление на дейността: ж.к. Малинова Долина, бул./ул. Боян Боянов № 19, вх. Б, ет. 1, ЕИК 207460882

    /адрес, ЕИК/

    С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

    ......................................................................................................................................................./описание на продукта/

    Стоката е поръчана на ......................

    Стоката е получена на ...................... /посочва се датата на получаване от потребителя/

    ......................................................................................................................................................./Име на потребителя/

    ......................................................................................................................................................./Телефон и email на потребителя/

    Гр./с.............................................................................................................................................../Адрес на потребителя/

     

    ...................                                                                             ..................................

    /Дата/                                                                                 /Подпис на потребителя/

    Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.

    14-дневният срок започва да тече от датата на:

    • сключване на договора – при договор за услуги;

    • приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача

    В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка.

    (2) Изявлението на Потребителя за отказ от договора трябва да съдържа:

    1. име на Търговеца;

    2. седалище и адрес на управление на дейността на Търговеца;

    3. ЕИК на Търговеца;

    4. ясно и недвусмислено уведомление за отказ от сключения договор;

    5. дата на поръчване на стоката;

    6. дата на получаване на стоката;

    7. име на потребителя;

    8. адрес на потребителя;

    9. телефон и имейл адрес на потребителя;

    10. дата на изпращане на изявлението;

    11. подпис на потребителя.

    Чл.38. (1) Потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

    (2) Потребителят е длъжен да върне стоката:

    1. в добър търговски вид;

    2. без следи от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката;

    3. в оригиналната опаковка, когато това е възможно.

    (3) Потребителят носи отговорност за намаляване стойността на стоката, причинено от изпробване или използване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейните характеристики.

    Чл.39. (1) При упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която Потребителят е информирал за решението си за отказ от договора.

    (2) Възстановяването на сумата се извършва като се използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потрбителят изрично не се съгласи за друг начин.

    (3) Потребителят не дължи никакви такси във връзка с възстановяването на сумите.

    Чл.40. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато Потребителят не представи доказателства, че е изпратил обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

    Чл.41. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, когато предмет на договора са:

    1. стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно изискванията на Потребителя;

    2. стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

    3. запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето (когато е приложимо). 


    1. РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

    Чл.42. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стока при несъответствие на същата с договора за продажба.

    (2) Стоката съответства на договора, когато:

    1. отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в Сайта;

    2. притежава характеристиките, договорени между страните;

    3. е годна за обичайното предназначение на стоки от същия вид;

    4. притежава качествата и характеристиките, които Потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид естеството на стоката и публичните изявления на Търговеца, включително в рекламата;

    5. е доставена с всички принадлежности и указания за употреба, когато такива са приложими. 

    (3) Търговецът не носи отговорност за несъответствие на стоката с договора за продажба, когато същото е причинено от неправилна употреба, съхранение или други действия и/или бездействия на Потребителя.

    Чл.43. (1) Рекламацията се предявява пред Търговеца или пред упълномощено от него лице.

    (2) За да упражни правото си на рекламация, Потребителят следва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено изявление, изпратено:

    1. по електронна поща support@monkeyinsights.bg  в свободен текст; или

    2. чрез попълване на Електронен формуляр за упражняване правото на рекламация, изпратен на посочения в настоящите Общи условия физически адрес или по посочената електронна поща.

    СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

     

    До "ЕПИК СУИЧ ПЕРФОРМАНС" ЕООД

    /името на търговеца/

    със седалище в гр. София и адрес на управление на дейността: ж.к. Малинова Долина, бул./ул. Боян Боянов № 19, вх. Б, ет. 1, ЕИК 207460882

    /адрес, ЕИК/

    С настоящото уведомявам, че открих несъответствие на стоката/ите с договореното. 

    Предмет на рекламацията: 

    ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

    Стоката е поръчана на ......................

    Стоката е получена на ...................... /посочва се датата на получаване от потребителя/

    Размер на претендираната сума: …………………………………………………………………

    .......................................................................................................................................................

    /Име на потребителя/

    .........................................................................................................................................................../Телефон и email на потребителя/

    Гр./с.............................................................................................................................................../

    Адрес на потребителя/

    Предпочитан начин на удовлетворение (заградете желаната опция): 

    • Възстановяване на платената сума; 

    • Привеждане на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна;

    • Отстъпка за следващи покупки.

    Прилагам следните документи (заградете желаната опция):

    • Касова бележка;

    • Фактура;

    • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

    • други документи, установяващи претенцията по основание и размер: 

    ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

     

    ...................                                                                             ..................................

    /Дата/                                                                                 /Подпис на потребителя/

    1. устно на посочения в настоящите Общи условия телефон.

    (3) Изявлението на Потребителя за упражняване правото на рекламация трябва да съдържа:

    1. име на Търговеца;

    2. седалище и адрес на управление на дейността на Търговеца;

    3. ЕИК на Търговеца;

    4. ясно и недвусмислено уведомление за откриване на несъответствие на стоката/ите с договореното;

    5. предмет на рекламацията;

    6. дата на поръчване на стоката;

    7. дата на получаване на стоката;

    8. размер на претендираната сума;

    9. име на потребителя;

    10. адрес на потребителя;

    11. телефон и имейл адрес на потребителя;

    1. предпочитан начин на удовлетворение;

    2. приложение на релевантни документи (касови бележки, фактури, други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното)

    3. дата на изпращане на изявлението;

    4. подпис на потребителя.

    Чл.44. (1) Потребителят може да претендира:

    1. привеждане на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна;

    2. пропорционално намаляване на цената (отбив от цената);

    3. разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

    (2) Избраният начин за удовлетворяване може да бъде отказан от Търговеца, ако е невъзможен или би довел до непропорционални разходи.

    (3) Търговецът има право да откаже възстановяване на сумата, когато такова е претендирано, ако несъответствието е незначително.

    (4) Когато е налице незначително несъответствие, т.е. стоката е годна за употреба, но има недостатъци, Потребителят има възможността да иска отбив в цената.

    Чл.45. Рекламацията следва да бъде предявена в двумесечен срок след установяване на несъответствието.

    Чл.46. (1) Търговецът приема и разглежда рекламации, предявени своевременно.

    (2) При предявяване на рекламация Търговецът я регистрира и предоставя на Потребителя информация за нейното приемане.

    (3) Когато рекламацията бъде удовлетворена, Търговецът извършва необходимите действия за привеждане на стоката в съответствие с договора или възстановява съответната сума.

    Чл.47. При предявяване на рекламация следва да се съобрази разпоредбата на чл. 4, ал. 2 от настоящите Общи условия.

    Чл.48. Потребителят има право да се ползва от законовата гаранция за съответствие на стоката за срок от 2 (две) години от доставянето ѝ, като упражнява правата си чрез предявяване на рекламация съгласно настоящите Общи условия.


    1. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

    Чл.49. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните - GDPR) и действащото българско законодателство, включително Закон за защита на личните данни.

    Чл.50. Личните данни се обработват за цели, свързани с:

    1. обработване и изпълнение на поръчки;

    2. доставка на стоки;

    3. комуникация с Потребителя;

    4. маркетинг кампании и съобщения, при дадено изрично съгласие за тези цели;

    5. изпълнение на законови задължения на Търговеца.

    Чл.51. Подробна информация относно:

    1. видовете обработвани лични данни;

    2. целите и правните основания за обработването;

    3. сроковете за съхранение;

    4. правата на субектите на данни;

    5. получателите на данните;

    се съдържа в Политиката за поверителност, достъпна на Сайта.

    Чл.52. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят декларира, че е запознат с Политиката за поверителност на Търговеца.

    Чл.53. Търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни на Потребителите срещу неправомерен достъп, загуба или унищожаване.


    1. КОНТРОЛНИ ОРГАНИ

    Чл.54. Дейността на Търговеца се осъществява в съответствие с действащото законодателство на Република България и подлежи на контрол от компетентните държавни органи.

    Чл.55. Орган за защита на правата на потребителите е:

    Комисия за защита на потребителите (КЗП)
    Адрес: гр. София 1000, ул. Врабча 1, етажи 3-5
    Уебсайт: https://kzp.bg/ 

    Чл.56. Орган за защита на личните данни е:

    Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
     Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
     Уебсайт: https://www.cpdp.bg 

    Чл.57. Орган за защита на конкуренцията е:

    Комисия за защита на конкуренцията (КЗК)
     Адрес: гр. София 1000, бул. „Витоша“ № 18
     Уебсайт: https://www.cpc.bg

    1. ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

    Чл.58. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и се прилагат към всички договори за покупко-продажба, сключени след тази дата.

    Чл.59. (1) Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време.

    (2) Измененията и допълненията влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта, освен ако не е предвидено друго.

    (3) За Потребителя е приложима редакцията на Общите условия, действаща към момента на сключване на договора.

    Чл.60. В случай че отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за нищожна или неприложима, това не води до нищожност на останалите разпоредби, които запазват своето действие.

    Чл.61. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

    Чл.62. Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова - от компетентния съд в Република България.